2月25日，上海新增新冠肺炎確診病例1例。這是三天來(lái)，上海新增的..例確診病例

疫情漸穩(wěn)，經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)逐步恢復(fù)。

而在新冠肺炎疫情初現(xiàn)的那一個(gè)多月，化解上海市民的惶恐與擔(dān)心，有串?dāng)?shù)字功不可沒(méi)。

1月24日除夕，上海啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)機(jī)制。同日，上海市委書(shū)記李強(qiáng)走訪檢查疫情防控和節(jié)日期間城市保障工作。..站是瑞金醫(yī)院，第二站就是“12345”話務(wù)中心。

李強(qiáng)說(shuō)，在上海這樣的超大城市，“12345”市民服務(wù)熱線發(fā)揮著重要作用。“你們是社會(huì)的‘晴雨表’，是上情下達(dá)、下情上達(dá)的橋梁紐帶，是連接黨委政府與市民群眾的‘.后一公里’。要發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，積極推動(dòng)問(wèn)題解決。”

據(jù)大江東工作室采訪，在上海12345市民服務(wù)熱線統(tǒng)計(jì)報(bào)表上，1月20日至2月24日這36天，有73.2萬(wàn)個(gè)電話呼入，其中60.9萬(wàn)個(gè)應(yīng)答成功，再加上其他渠道的8.1萬(wàn)，受理的69.1萬(wàn)件訴求中，與疫情相關(guān)的有49.9萬(wàn)件，占比超過(guò)七成。

1月27日——農(nóng)歷正月初三，“12345”應(yīng)答了1.7萬(wàn)個(gè)電話，是去年同期6.76倍；2月11日，更有3.5萬(wàn)個(gè)電話涌入，其中2.3萬(wàn)個(gè)應(yīng)答成功。

60多萬(wàn)個(gè)電話，每一次接聽(tīng)，都是一次從不安到心安的開(kāi)始。

要市民安心，靠實(shí)際行動(dòng)“市民來(lái)電反映，楊浦區(qū)將重點(diǎn)地區(qū)來(lái)滬人員集中安置在臨青路和平?jīng)雎犯浇尘频陜?nèi)。市民告知，該處是人口密集區(qū)，附近有中大型商場(chǎng)、文化宮、居民小區(qū)……市民提出意見(jiàn)，希望管理部門協(xié)調(diào)重新選址。”

1月25日下午2點(diǎn)53分，“12345”工單上留下這條記錄。按照新冠疫情期間熱線來(lái)電處置程序，市民訴求記錄之后，立即被轉(zhuǎn)給楊浦區(qū)政府，再由區(qū)政府下發(fā)給街道和相關(guān)職能部門處理，一天之內(nèi)要有答復(fù)。

工單已下發(fā)，但上海12345市民服務(wù)熱線管理辦公室副主任黃鴻烈還是不夠放心，“市民說(shuō)，酒店離居民區(qū)很近，我實(shí)地去看看到底有多近。”

到了現(xiàn)場(chǎng)，酒店所在街道負(fù)責(zé)人也在，大家繞著酒店走，觀察.近的房間窗戶和居民小區(qū)的距離。“實(shí)地看下來(lái)，足夠安全”，走罷，黃鴻烈和街道工作人員實(shí)地討論來(lái)電反映問(wèn)題的解決方案

“12345”接到..個(gè)和新冠疫情有關(guān)的電話，是1月19日——一個(gè)市民的簡(jiǎn)單咨詢。20日，這類電話達(dá)到56個(gè)；21日，547個(gè)；22日，2424個(gè)……25日，接近7000個(gè)。

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